翻譯公司的重要客戶和服務(wù)流程

一家專業(yè)翻譯公司對(duì)外公布自己的重要客戶，能彰顯自己的實(shí)力來(lái)吸引更多的客戶。由于客戶的重要性，服務(wù)流程方面自然也所區(qū)別。
       深圳專業(yè)翻譯公司的重要客戶一般包括政府部門(mén)、外國(guó)領(lǐng)事館、企業(yè)、銀行、科研中心、事業(yè)單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公證處、商業(yè)人士等。
       跨省公司的客戶都是一些大企業(yè)和國(guó)家機(jī)構(gòu)，如沈陽(yáng)傲華翻譯公司的重要客戶就有通用、殼牌、IBM、花旗銀行、寶馬、海爾、中央美術(shù)學(xué)院、蒙牛、十二屆全運(yùn)會(huì)等等。深圳本土翻譯公司的重要客戶主要局限在深圳以及香港廣州境內(nèi)，也有少量的境外客戶，如深圳翻譯服務(wù)有限公司的客戶有中國(guó)電信南寧分公司、深圳電視臺(tái)、深圳人才市場(chǎng)、青島啤酒南寧分公司、眾品網(wǎng)、澳大利亞新世界國(guó)際投資等等。有些針對(duì)小語(yǔ)種的公司的還擁有許多深圳境外的客戶。如有泰國(guó)駐南寧總領(lǐng)事館、泰國(guó)駐中國(guó)商務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、中國(guó)中央電視臺(tái)國(guó)際頻道、泰國(guó)MCOT電視臺(tái)（第九頻道）、泰華國(guó)際（泰國(guó)）有限公司、DOVO Game Studio公司、桂泰投資有限公司、東亞糖業(yè)集團(tuán)等。從調(diào)查來(lái)看，擁有知名大客戶的深圳本土翻譯公司的數(shù)量并不多，它們的客戶主要都是單個(gè)的商業(yè)人士和一些中小型企業(yè)。
       專業(yè)翻譯公司的服務(wù)流程分為筆譯流程和口譯流程。
       筆譯工作流程一般是：客戶下單—公司報(bào)價(jià)—雙方簽訂翻譯合同—項(xiàng)目分析—一譯—二校—三審—編排與定稿—客戶驗(yàn)收及支付尾款—后期服務(wù)—回訪。“客戶下單”指客戶通過(guò)電子郵件、QQ或電話的方式給公司下翻譯訂單；“公司報(bào)價(jià)”指專員對(duì)稿件進(jìn)行認(rèn)真閱讀，初步分析，給客戶提供最合理的報(bào)價(jià)；“雙方簽訂翻譯合同”是指雙方就項(xiàng)目?jī)?nèi)容和具體需求進(jìn)行協(xié)商，簽署合同，有的公司要求客戶支付訂金；“項(xiàng)目分析”是指翻譯公司分析翻譯材料的專業(yè)特性和難易度，定下翻譯的基調(diào)和風(fēng)格、甄選譯員、制定項(xiàng)目進(jìn)度表、明確分工等；“一譯、二校、三審”是指在翻譯過(guò)程中，翻譯人員會(huì)與客戶密切溝通，項(xiàng)目小組或經(jīng)理會(huì)隨時(shí)跟蹤翻譯工作，翻譯結(jié)束后由校對(duì)人員進(jìn)行校對(duì)和統(tǒng)稿，并將意見(jiàn)反饋給翻譯人員讓其作出修改，審核人員再進(jìn)行二次校對(duì)和潤(rùn)色，確保內(nèi)容和風(fēng)格與原文一致；“編排與定稿”指對(duì)翻譯稿件進(jìn)行排版處理后最終定稿；“客戶驗(yàn)收及支付尾款、后期服務(wù)、回訪”是指客戶查看譯文，滿意后付尾款，公司幫助客戶免費(fèi)后續(xù)修改，結(jié)束服務(wù)后回訪客戶，傾聽(tīng)客戶的建議和評(píng)價(jià)。以上筆譯過(guò)程有的公司會(huì)根據(jù)自身實(shí)際情況簡(jiǎn)化一些。
       口譯工作流程比較簡(jiǎn)單，一般是：客戶下單—公司報(bào)價(jià)—雙方簽訂翻譯合同—項(xiàng)目實(shí)施—項(xiàng)目完成和客戶支付尾款。在“雙方簽訂翻譯合同”這一環(huán)節(jié)，口譯人員會(huì)與客戶會(huì)面，答復(fù)客戶的咨詢，客戶提出對(duì)翻譯人員的具體要求，公司報(bào)價(jià)，客戶支付預(yù)付款；“項(xiàng)目實(shí)施”是指翻譯人員到位，履行翻譯職責(zé)；“項(xiàng)目完成和客戶支付尾款”是指口語(yǔ)翻譯過(guò)程結(jié)束后，客戶按照合同規(guī)定支付尾款。